En la Ciudad de México, perder un AirPod en las vías del metro no es una rareza: es casi un ritual urbano. Entre empujones, prisas y el caos cotidiano del transporte público, los pequeños auriculares inalámbricos de Apple se han convertido en víctimas frecuentes de accidentes que terminan en las profundidades de las estaciones. Sin embargo, AppleCare+, el servicio de protección extendida de Apple, no contempla este tipo de incidentes como parte de su cobertura, lo que plantea una pregunta urgente: ¿por qué Apple no ha implementado un mecanismo especial para México que atienda esta necesidad?
El contexto urbano mexicano
La CDMX tiene una de las redes de metro más transitadas del mundo. En este entorno, los AirPods —por su tamaño y diseño— son especialmente vulnerables. El video Día de objetos caídos a vías del Metro CDMX retrasan … muestra cómo la caída de objetos personales, incluidos audífonos, puede incluso afectar el servicio del metro. Este tipo de incidentes no solo genera frustración para los usuarios, sino también riesgos operativos para el sistema de transporte.
¿Qué cubre AppleCare+?
AppleCare+ para AirPods ofrece cobertura por daño accidental, pero con condiciones. Según MacStore México y Costco México, el servicio incluye un número ilimitado de incidentes por daño accidental, cada uno sujeto a una tarifa de servicio de aproximadamente $559 MXN. Sin embargo, esta cobertura aplica únicamente cuando el dispositivo puede ser recuperado y entregado para reparación o reemplazo.
En otras palabras, si tu AirPod cae a las vías del metro y no puedes recuperarlo, AppleCare+ no puede ayudarte. No hay cobertura para pérdida total en circunstancias como esta, a menos que se trate de un robo o extravío cubierto por otro tipo de seguro.
¿Por qué Apple no adapta su cobertura a México?
Hay varias razones:
- Estándares globales: AppleCare+ opera bajo políticas estandarizadas a nivel mundial. Adaptar coberturas específicas por país implicaría rediseñar procesos logísticos, legales y financieros.
- Responsabilidad del usuario: Apple considera que el manejo del dispositivo es responsabilidad del usuario. Las caídas en el metro se clasifican como negligencia o pérdida, no como daño accidental.
- Infraestructura de recuperación: A diferencia de otros países, México no cuenta con un sistema formal para recuperar objetos caídos en las vías del metro. Esto limita la posibilidad de que el usuario recupere el dispositivo para hacer válida la garantía.
¿Qué podría cambiar?
La alta frecuencia de estos incidentes en México sugiere que Apple podría considerar una solución local. Algunas ideas incluyen:
- Un plan de reemplazo parcial para objetos perdidos en transporte público.
- Colaboración con el Metro CDMX para establecer protocolos de recuperación.
- Campañas de concientización sobre el uso seguro de dispositivos en espacios públicos.
Videos como La Tragedia del Ferrocarril en Jiménez y En CdMx, plafón se desploma en estación Balderas del Metro … muestran que el metro no es un entorno seguro para objetos pequeños y delicados. La marca podría tomar esto como una oportunidad para demostrar sensibilidad cultural y adaptabilidad.
